“漂亮老师”当上银行“神秘人”

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2009-5-25 11:28:00
文章正文：
    昨日，武汉科技学院教师刘俊走进民族大道的一家银行，她既不存钱也不取钱，而是坐在营业厅一角，默默地观察着银行工作人员的一举一动，并不时在本子上记录着。

　　像这样的“暗访”，刘俊这个月还要进行8场。她被银行称为“神秘人”，职责就是通过暗访，发现银行工作人员在服务中存在的问题，撰写出形象服务调查报告。

　　1996年，刘俊从华中师大汉语言文学毕业后，分配到武汉科技学院，教《大学语文》及《文学赏析》课。因发现许多大学生缺乏起码的礼仪修养，从而开起《大学生礼仪》课程。先是在自己学校开，后将选修课开到了中南民族大学、湖北经济学院、武大等30余所各类学校，被学生誉为“漂亮老师”(本报 2006年12月19日34版曾作报道)。

　　3年来，刘俊将礼仪之花从学校撒播向了社会。她的电脑里，记载着曾做过讲座的和即将去做讲座的单位。除了学校外，更多的是银行、4S店、房地产销售部门、高速公路、财政局等单位。

　　当上银行的“神秘人”，还是一次偶然。2007年，一家大型国有银行，将其在武汉181个营业网点员工的培训任务向社会招标。刘俊主动去做了一次试讲，她结合银行服务中常用场景，大到语言规范，小到握手姿势，通过真人模拟，现场示范，课堂上笑声不断。幽默风趣的讲课语言大量实际中的典型案例，打动了银行员工。银行方面聘请她做银行“神秘人”，从事第三方服务监督。

　　下月初，根据团省委、省文明办及省学联等单位安排，刘俊将带领自己的团队，在我省28所高校展开“职场形象与礼仪高校巡回公益讲座”。(本文结束)
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